Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Ekspeditur dalam Menggunakan KA Parcel Utara

Indonesia menghadapi persaingan logistik yang ketat di tingkat nasional dan internasional. Efisiensi sistem transportasi seperti kereta api yang memiliki kapasitas angkut besar dan emisi rendah, menjadi kunci dalam menurunkan biaya logistik dan menambah nilai pada produk nasional. PT Kereta Api Indonesia menyediakan layanan angkutan general cargo rute Surabaya - Jakarta. Penggunaan kereta api pemanfaatannya masih belum maksimal. Pada program dan realisasi volume angkutan barang di UPT Terminal Surabaya Pasarturi periode tahun 2023 juga masih belum memenuhi target. Tujuan dilakukannya riset ini yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan (X₁) dan harga (X₂) dalam pengoperasian angkutan barang KA Parcel Utara diperlukan untuk mempertahankan loyalitas pengguna dan menarik minat konsumen, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan daya saing dalam pasar logistik. Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Kuesioner dengan pengisian Kuesioner menggunakan skala likert. Teknik sampel yang digunakan yaitu total sampling dengan mengambil jumlah keseluruhan perusahaan sebanyak 40 perusahaan ekspeditur di UPT Terminal Surabaya Pasarturi. Metode penelitian dalam penelitian ini bersifat kuantitatif, karena data penelitian dalam penelitian ini berupa angka - angka dan analisis menggunakan statistik, untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah populasi perusahaan ekspeditur di UPT Terminal Surabaya Pasarturi sejumlah 40 perusahaan. Hasil analisis dengan SPSS 26 menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas ekspeditur secara parsial. Variabel harga juga mempengaruhi loyalitas ekspeditur secara parsial. Kemudian variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas ekspeditur dlam menggunakan KA Parcel Utara. Kesimpulan yang dapat diambil yaitu semakin baik kualitas pelayanan dan harga sewa kereta bagasi yang terjangkau, akan meningkatkan loyalitas penumpang. PT Kereta Api Indonesia sebagai penyedia jasa angkutan barang harus fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan harga yang terjangkau untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas ekspeditur dalam menggunakan KA Parcel Utara.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas, Analisis Regresi Linear Berganda, SPSS, KA Parcel Utara, Ekspeditur.