PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API BANDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API BANDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT

Bandara Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara baru yang terletak di Kabupaten Temon, Kulon Progo, Yogyakarta. Salah satu moda transportasi yang dapat digunakan masyarakat menuju bandara tersebut adalah Kereta Api (KA) Bandara YIA. Seiring dengan meningkatnya jumlah dan rute maskapai penerbangan di Bandara YIA, jumlah penumpang kereta bandara ikut mengalami peningkatan. Akan tetapi, peningkatan jumlah penumpang ini belum didukung dengan peningkatan kualitas pelayanan dan keterlambatan kereta yang masih terjadi dimana hal tersebut dapat menyebabkan penurunan loyalitas penumpang. Sebagai perusahaan pengelola KA Bandara YIA, PT Railink perlu menjaga loyalitas penumpangnya untuk bertahan di tengah persaingan bisnis salah satunya dari jalan tol Yogyakarta-Bandara YIA yang akan segera dibangun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang, ketepatan waktu terhadap loyalitas penumpang serta kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap loyalitas penumpang KA Bandara YIA. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan analisis regresi linier berganda. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9 untuk metode SEM dan IBM SPSS 20 untuk metode analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan dalam analisis data merupakan data primer hasil penyebaran kuesioner kepada penumpang secara langsung di stasiun maupun dalam perjalanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 responden dengan metode pengambilan sampel stratified random sampling dari 3 (tiga) stasiun yaitu Stasiun Yogyakarta, Stasiun Wates dan Stasiun Bandara YIA. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa 2 (dua) metode yang digunakan yaitu metode SEM dan metode analisis regresi linier berganda memiliki hasil yang saling mendukung dengan nilai yang hampir sama. Hasil penelitian ini yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas penumpang, variabel ketepatan waktu juga berpengaruh terhadap loyalitas penumpang, dan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang. Kesimpulan yang dapat diambil yaitu semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan ketepatan waktu kereta sesuai dengan jadwal perjalanan akan meningkatkan loyalitas penumpang. PT Railink sebagai perusahaan transportasi harus fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga ketepatan waktu kereta untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas penumpangnya.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, ketepatan waktu, loyalitas penumpang, SEM, analisis regresi linier berganda