ANALISIS PELAYANAN PRIMA PT RESKA MULTI USAHA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA ANGKUTAN KERETA API

ANALISIS PELAYANAN PRIMA PT RESKA MULTI USAHA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA ANGKUTAN KERETA API

Salah satu perusahaan PT Reska Multi Usaha (RMU) merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan dalam kebutuhan penumpang. Pelayanan prima merupakan perhatian pada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk meyediakan kemudahan pemuasan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya, agar mereka selalu setia terhadap perusahaan. Indikator pelayanan prima antara lain sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, tanggung jawab dan penampilan. Loyalitas yaitu pembelian ulang, merefrensikan kepada orang lain, dan ketertarikan kepada pesaing lain. Keluhan pada pelanggan akan menjadi bahan penelitian penulis terhadap pelayanan prima dari PT Reska Multi Usaha. Penelitian ini menggunakan teknik random sampling, dengan sampel 100 orang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan google form yang diberikan kepada seluruh penumpang yang naik pada stasiun Cirebon. Pengolahan data yang didapat pada penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Sedangkan analisis datanya menggunakan regresi linier berganda dengan satu variabel terikat yaitu loyalitas dan enam variabel bebas yaitu kapabilitas, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Selain itu juga mengggunakan analisis uji korelasi untuk mengetahui hubungan variabel pelayanan prima dan loyalitas pengguna angkutan kereta api. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas pengguna jasa angkutan kereta api dengan nilai sebesar 65%. Pada hasil uji korelasi sebesar 0,806 masuk di interval 0,800-0,1000 yang berarti pelayanan prima memiliki hubungan sangat kuat terhadap loyalitas pengguna jasa angkutan kereta api.

Kata Kunci: Pelayanan prima, Reska, Loyalitas, Regresi linier berganda, Korelasi, Angkutan jasa