Pengaruh Konektivitas Lintas Moda Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Whoosh (Studi Kasus : Stasiun Halim)

Kereta Cepat Whoosh adalah moda transportasi dengan kecepatan tinggi pertama di wilayah Asia Tenggara yang mulai beroperasi pada tahun 2023. Salah satu stasiun utamanya, Stasiun Halim, berperan penting sebagai titik hubung antar moda yang terhubung dengan LRT Jabodebek, Transjakarta, dan bus antar bandara. Kemudahan dalam berpindah lintas moda sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh konektivitas antar moda terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Kereta Cepat Whoosh, terutama di Stasiun Halim. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner kepada 204 responden yang menggunakan layanan Kereta Cepat Whoosh di Stasiun Halim. Untuk menganalisis data, digunakan metode regresi linier berganda. Sebelumnya, data diperiksa dengan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Pengolahan data dilakukan menggunakan program SPSS versi 26. Penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan lintas moda transportasi memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna secara positif dan signifikan. Dari hasil analisis, sekitar 11,1% kepuasan dan 18,8% loyalitas pengguna bisa dijelaskan oleh tingkat konektivitas lintas moda. Makin baik hubungan lintas moda, makin tinggi kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap layanan Whoosh.

Kata kunci : konektivitas lintas moda, kepuasan, loyalitas, Kereta Cepat Whoosh, regresi linier berganda.