Pengaruh Ketersediaan Informasi dan Penjadwalan Terhadap Kepuasan Pengguna KRL Bogor - Jakarta

Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya volume penumpang serta keluhan terkait keterlambatan dan kurangnya informasi real-time yang akurat. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, penelitian ini dirumuskan untuk menjawab tiga pokok permasalahan, yaitu: pertama, menganalisis pengaruh ketersediaan informasi terhadap kepuasan pengguna KRL lintas Bogor–Jakarta; kedua, mengkaji pengaruh penjadwalan terhadap kepuasan pengguna; dan ketiga, menelaah pengaruh ketersediaan informasi dan penjadwalan secara simultan terhadap kepuasan pengguna KRL pada lintas tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS untuk menguji pengaruh variabel secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan informasi dan penjadwalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara individu maupun bersama-sama. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas informasi real-time, pemanfaatan media digital, serta konsistensi jadwal guna meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pengguna KRL.

Kata Kunci : ketersediaan informasi, penjadwalan, kepuasan pengguna, KRL,Linier Berganda