Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Ka Bandara Dengan Metode Eucs (End User Computing Satisfaction)

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong digitalisasi dalam sektor transportasi, termasuk dalam sistem pemesanan tiket dan penyediaan informasi perjalanan Kereta Api Bandara. Aplikasi mobile seperti KA Bandara harus mampu memenuhi kebutuhan pengguna agar berfungsi secara optimal. Namun, masih terdapat berbagai kendala dalam penggunaannya yang memengaruhi kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja aplikasi KA Bandara menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yang mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi utama: Content (isi informasi), Accuracy (keakuratan), Format (tampilan), Ease of Use (kemudahan penggunaan), dan Timeliness (ketepatan waktu). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dan penyebaran kuesioner kepada 170 responden. Data dianalisis menggunakan SPSS 26.0, meliputi analisis deskriptif dan uji chi-square untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden cukup puas hingga sangat puas terhadap aplikasi KA Bandara, dengan dimensi Ease of Use dan Timeliness menjadi faktor dominan. Penelitian ini memberikan rekomendasi peningkatan pada aspek kemudahan navigasi, akurasi data, dan tampilan aplikasi guna meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung layanan transportasi digital yang lebih optimal.

Kata kunci: Aplikasi Kereta Api Bandara, End-User Computing Satisfaction (EUCS), Kepuasan Pengguna, Chi-Square