Pengaruh Atmospheric Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Stasiun Yogyakarta

Stasiun Yogyakarta sebagai salah satu stasiun besar tipe A dengan volume penumpang tinggi menjadi pusat pelayanan transportasi kereta api yang strategis. Namun, tingginya kunjungan pelanggan juga disertai dengan banyak keluhan mengenai aspek atmospheric dan kualitas pelayanan, seperti kurangnya fasilitas disabilitas, petunjuk arah yang membingungkan, hingga pelayanan petugas yang kurang ramah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atmospheric dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pelanggan di Stasiun Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Stasiun Yogyakarta yang tidak diketahui jumlah pastinya, sehingga teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode insidental. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus dari Hair, yaitu 10 kali jumlah indikator (25 indikator), sehingga diperoleh 250 responden. Variabel pada penelitian ini adalah variabel atmospheric dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas serta variabel minat beli sebagai variabel terikat. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Terdapat 2 (dua) hipotesis dan diuji menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang terdiri dari analisis pengukuran (outer model), analisis structural (inner model) dan analisis kebaikan serta kecocokan model menggunakan software Smart-PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel atmospheric terhadap minat beli di Stasiun Yogyakarta serta terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap minat beli di Stasiun Yogyakarta.

Kata Kunci: Atmospheric, Kualitas Pelayanan, Minat Beli, Stasiun Yogyakarta