Upaya Peningkatan Kualitas Fasilitas Pelayanan Penumpang Stasiun Malang Menggunakan Aplikasi Android Passenger Information Center

Upaya Peningkatan Kualitas Fasilitas Pelayanan Penumpang Stasiun Malang Menggunakan Aplikasi Android Passenger Information Center

Passenger Information Center merupakan aplikasi pada perangkat android yang menjadi upaya inovasi dalam teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan penumpang di stasiun dalam kemudahan mengakses informasi yang dibutuhkan pengguna jasa angkutan kereta api. Aplikasi ini menyediakan informasi yang dibutuhkan pengguna jasa angkutan kereta api di kawasan Stasiun Malang dengan merancang aplikasi berbasis android yang dapat memberikan informasi secara praktis dan efisien. Sebelum perancangan aplikasi, dilakukan survei kebutuhan aplikasi kepada 100 pengunjung Stasiun Malang menggunakan model dan perhitungan dengan skala Guttman, hasil survei tersebut di dapatkan 98% dari total 100 responden membutuhkan aplikasi ini. Selanjutnya dilakukan uji validitas dengan menggunakan progam SKALO dengan hasil (Koefisien Reprodusibilitas : 0.902) dari standar baik 0.90, serta uji realiabilitas menggunakan perhitungan rumus Kuder – Richardson 21 dengan hasil 0.6881 dengan reliabilitas tinggi, dengan hasil tersebut kuisioner kebutuhan aplikasi dianggap valid dan dapat dipercaya. Hasil tersebut membuktikan bahwa masyarakat saat ini membutuhkan adanya kemudahan dalam mengakses informasi di stasiun meliputi informasi terkait kereta api, moda lanjutan, destinasi, serta prosedur keadaan darurat. Selanjutnya perancangan aplikasi dilakukan menggunakan program flutter untuk membuat tampilan pada perangkat android dan program laravel untuk membuat database informasi yang dibuat saling terintegrasi. Setelah proses perancangan aplikasi selesai dilakukan pengujian aplikasi dengan menyebar kuisioner google form secara online kepada masyarakat, hasil survei menunjukkan bahwa masyarakat memberikan respon yang positif terhadap aplikasi ini. Terdapat 2 alternatif dari penulis untuk menjadikan fungsi aplikasi lebih efektif dalam penerapannya, yaitu dengan digabungkan aplikasi yang sudah eksisting seperti KAI Acces dan penerapan aplikasi secara independen dengan memberikan spot khusus pada area ruang tunggu dan pintu keluar stasiun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini memiliki manfaat khususnya dapat mempermudah penumpang di stasiun untuk mendapatkan informasi yang diperlukan di stasiun yang bersangkutan secara online atau tidak. Manfaat selanjutnya yaitu dapat menarik minat lebih banyak orang untuk menggunakan kereta api serta meningkatkan potensi daerah dalam sektor pendidikan, pariwisata dan lain – lain.

Kata Kunci: Passenger Information Center, Kemudahan Informasi, Skala Guttman, android, laravel, flutter, terintegrasi.