Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket terhadap Minat Beli Penumpang KA Jayabaya Kelas Ekonomi New Generation

Dalam era transportasi dan teknologi yang pesat, masyarakat cenderung memilih sarana yang efisien dan ekonomis. PT KAI beradaptasi untuk memenuhi harapan ini, terutama dalam meningkatkan kenyamanan kereta kelas ekonomi. Harga tiket KA Jayabaya, sebelum menjadi KA Jayabaya New Generation, adalah pendorong utama kepuasan pelanggan. Harga yang sensitif bagi konsumen menjadi aspek kritis dalam menarik pelanggan. Penambahan fasilitas pada kereta ini menyebabkan kenaikan tarif sebesar Rp. 30.000,00. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap minat beli penumpang KA Jayabaya Kelas Ekonomi New Generation. Penelitian kuantitatif ini menggunakan variabel bebas kualitas pelayanan dan harga tiket, serta variabel terikat minat beli. Teknik simple random sampling menghasilkan 400 responden, dihitung dengan rumus Slovin dan standar error 5%. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan data sekunder dari jumlah penumpang serta harga tiket KA Jayabaya Kelas Ekonomi New Generation. Metode yang digunakan adalah regresi logistik biner. Hasil analisis data menggunakan IBM SPSS Statistics 27 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli penumpang KA Jayabaya Kelas Ekonomi New Generation (nilai signifikansi 0,628 > 0,05). Sebaliknya, harga tiket (X2) berpengaruh secara parsial terhadap minat beli penumpang KA Jayabaya Kelas Ekonomi New Generation signifikan (nilai signifikansi 0,003 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga tiket berpengaruh signifikan terhadap minat beli (nilai signifikansi 0,001).

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Minat Beli, Jayabaya New Generation