ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI PENUMPANG DI LRT SUMATERA SELATAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI PENUMPANG DI LRT SUMATERA SELATAN

Kualitas pelayanan dan promosi merupakan salah satu aspek yang dapat meningkatkan minat beli. Dengan adanya kualitas pelyananan yang baik dan promosi yang sesuai dengan target maka suatu perusahaan akan mencapai tujuan yang telah ditetapkan. LRT Sumatera Selatan sudah melakukan kualitas pelayanan dan promosi yang baik, dibuktikan dengan peningkatan jumlah penumpang tahun 2022. Tetapi masih adanya beberapa aspek yang belum baik terlihat dari keluhan pelanggan saat menggunakan LRT Sumatera Selatan Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli penumpang di LRT Sumatera Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel bebas kualitas pelayanan dan promosi dan variabel terikat minat beli. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data random sampling yang diperoleh 400 responden penumpang LRT Sumatera Selatan. Perhitungan tersebut menggunakan rumus slovin dengan standart error 5%. Pengumpulan data menggunakan dua cara yaitu menyebarkan google form di Instagram dan Twitter dan bertemu langsung dengan penumpang dan menawarkan apakah mau mengisi kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini didapat melalui analisis data yang dilakukan menggunakan aplikasi IBM SPSS 26 yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap minat beli penumpang di LRT Sumatera Selatan dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 12,055 > 1.960). Promosi (X2) berpengaruh secara parsial terhadap minat beli penumpang di LRT Sumatera Selatan dengan (nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 9,460 > 1.960). Kedua variabel yaitu kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh sebesar 0,601 atau 60,1% terhadap minat beli penumpang di LRT Sumatera Selatan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Minat Beli, LRT Sumatera Selatan