ANALISIS PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API BRANTAS

ANALISIS PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API BRANTAS

Pengalihan sebagian subsidi PSO (Public Service Obligation) kereta api ekonomi mengakibatkanya kenaikan pada harga tiket. Penambahan pada hargabtiket jika tidak diimbangi dengan penigkatan pelayanan dapat menimbulkan penurunan permintaannpenumpang terhadap pengguna jasa kereta api. Salah satu kereta api yang mengalami kenaikan tiket adalah Kereta Api Brantas. Kebijakan harga tiket dan kualitasmpelayanan diduga dapat mempengaruhimloyalitas pelanggan jasa kereta api Brantas. Dilakukanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga tiket terhadap loyalitas penumpang, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang, serta seberapa besar pengaruh harga tiket dan pengaruh kualitas pelayanankterhadap loyalitas penumpangmkereta api Brantas jurusan Blitar – Semarang Tawang - Pasar Senen. Metode yang dipakai pada penelitian ialah metodepkuantitatif dengan ukuran populasi sejumlah 100 responden. Kriteria yang digunakan adalah pelanggan yang sudah pernah menggunakan Kereta Api Brantas minimal 2 kali penggunaan. Teknik pengambilanmsampel yang digunakan yaitumPurposive Sampling. Pada teknik pengumpulan data yang dipakai adalahpmenyebarkan google form yang sebelumnyamtelah diujimvaliditas dan reliabilitasnya. Sedangkan analisispdata menggunakanpujipasumsi klasik, koefisien determinasi dan analisis regresiiliniermberganda dengan taraf signifikan sebesar 5%. Pengolahan data di dalamppenelitianpini menggunakan aplikasi SPSS versi 16.0. Hasil akhir penelitian menjelaskan bahwa harga tidak jperpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruhkterhadap loyalitas penumpang, harga dan kualitas pelayananjberpengaruh terhadap loyalitas penumpang, serta memiliki besar nilai pengaruh 53,7% terhadap loyalitas penumpang Kereta Api Brantas. Hal ini menunjukan seberapa besar kenaikan harga tiket tidak berpengaruh terhadap loyalitas penumpang Kereta Api Brantas sedangkan kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh terhadap loyalitas penumpang Kereta Api Brantas. Pada sisa besar nilai pengaruh terhadap loyalitas penumpang disebabkan oleh variabel lainbyang tidakndigunakan dalamppenelitian ini.

Kata Kunci: KualitasmPelayanan, Harga tiket, LoyalitasjPenumpang, SPSS, Kereta Api Brantas