ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA KA EKONOMI LOGAWA PASCA KENAIKAN HARGA

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA KA EKONOMI LOGAWA PASCA KENAIKAN HARGA

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei kepuasan Masyarakat yang hasilnya berupa nilai. Nilai ditetapkan dengan skala Likert yaitu berupa nilai dari 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Pengukuran ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam penelitian ini terdapat 9 (sembilan) unsur yang dikaji, antara lain adalah: persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran, dan masukan; serta sarana dan prasarana. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online menggunakan Google Form. Objek penelitian berupa pengguna jasa KA Logawa yang pernah merasakan pelayanan KA Logawa. Dengan jumlah responden yang ditetapkan berdasarkan tabel sampel Isaac and Michael, yaitu sebesar 266 responden. Dilakukan pula uji instrumen, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas terhadap 25 penumpang KA Logawa. Hasil uji validitas membuktikan bahwa seluruh instrumen soal memiliki nilai rhitung > rtabel dengan nilai rtabel sebesar 0,396 pada jumlah sampel 25 responden. Sedangkan hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai koefisien reliabilitas yang didapatkan sebesar 0,783. Angka tersebut menyatakan bahwa instrumen soal memiliki reliabilitas yang tinggi (reliabel) sesuai dengan rentang Cronbach Alpha sehingga kuesioner dapat digunakan dalam penelitian karena dapat digunakan dalam penelitian karena dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian ini berupa karakteristik responden dan Indeks Kepuasan Masyarakat yang diketahui sebesar 68,075. Angka tersebut menunjukkan bahwa kulaitas pelayanan di KA Logawa termasuk dalam kategori pelayanan yang baik dan memiliki mutu pelayanan B.

Kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Survei Kepuasan Masyarakat, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.