ANALISIS KONDISI EKSISTING DI STASIUN YOGYAKARTA TERKAIT PELAYANAN PENUMPANG DI ERA NEW NORMAL

ANALISIS KONDISI EKSISTING DI STASIUN YOGYAKARTA TERKAIT PELAYANAN PENUMPANG DI ERA NEW NORMAL

Masuknya Corona Virus Disease 2019 atau Covid-19 di Indonesia, membuat segala aspek kehidupan harus diperbarui agar tetap produktif yaitu dengan menambah protokol kesehatan untuk mengurangi penyebaran virus ini yang mana kejadian ini disebut new normal. Salah satu yang terkena dampak adalah sektor perkeretaapian. Menindaklanjuti new normal untuk penyelenggara sarana dan prasarana perkeretaapian dikeluarkan Surat Edaran Menteri BUMN No S336/MBU/05/2020 tentang Skenario The New Normal BUMN, ditindaklanjuti oleh Menteri Perhubungan dengan mengeluarkan Surat Edaran Nomor 14 Tahun 2020 sebagaimana telah diubah dengan SE Nomor 15 Tahun 2020 Tentang Pedoman dan Petunjuk Teknis Pengendalian Transportasi Perkeretaapian dalam Masa Adaptasi Kebiasaan Baru untuk Mencegah Penyebaran Corona Virus Disease 2019 serta Surat Edaran Satgas Covid-19 Nomor 12 Tahun 2021. Stasiun besar Yogyakarta adalah stasiun besar tipe A yang akan mengalami lonjakan jumlah penumpang karena di tahun 2021 akan beroperasi KRL Solo-Jogja dan stasiun yang berdekatan dengan wisata populer di Jogja, untuk itu perlu diketahui penerapan peraturan di Stasiun Yogyakarta pada kenyataanya. Penelitian ini membahas kondisi eksisting dan human awareness di Stasiun Yogyakarta menanggapi peraturan new normal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, dengan pengumpulan data berupa kuisioner sesuai acuan peraturan yang ada yaitu 13 item untuk pelayanan penumpang dan 5 item untuk human awareness, dokumentasi foto dan checklist kesesuaian. Responden untuk penelitian ini yaitu penumpang yang sedang atau pernah berada di stasiun Yogyakarta saat diberlakukannya skenario new normal. Hasil Penelitian ini didapatkan 1 item tidak sesuai yaitu tidak adanya pemisahan penumpang lansia di Stasiun Yogyakarta, dan 12 item lain dikatakan sesuai bahkan sangat sesuai terkait pelayanan penumpang. Item human awareness pada jawaban responden mendapati 5 item memiliki presentase yang sesuai antara jawaban responden dan survei oleh penulis, namun pada item penggunaan tempat cuci tangan dan hand sanitizer serta jaga jarak harus ditekankan karena survei mendapatkan presentase dibawah respon penumpang, walaupun tetap mendapati kelas interval sesuai antara respon penumpang dan survei yang dilakukan.

Kata kunci : Kondisi Eksisting, New Normal, Pelayanan Penumpang, Stasiun Yogyakarta