Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Operasional Di Stasiun Surabaya Gubeng Melalui Burnout Sebagai Variabel Mediasi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana beban kerja memengaruhi kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui burnout sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai operasional di Stasiun Surabaya Gubeng sebanyak 129 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout dengan nilai original sample 0,720, nilai t-statistic 8,520 (>1,96), dan p-value 0,000 (<0,05), yang artinya semakin tinggi beban kerja maka semakin tinggi tingkat burnout yang dialami pegawai. Selanjutnya, burnout terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai original sample 0,551, t-statistic 3,782, dan p-value 0,000, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi burnout maka semakin naik pula kinerja pegawai melalui pengelolaan burnout yang baik. Selain itu, beban kerja juga memiliki pengaruh positif terhadap kinerja melalui burnout sebagai variabel mediasi, dengan hasil analisis menunjukkan nilai original sample sebesar 0,396, tstatistic 3,129, dan p-value 0,002. Berdasarkan nilai R-square, variabel burnout mampu dijelaskan oleh beban kerja sebesar 51,8%, sedangkan variabel kinerja pegawai dijelaskan oleh burnout dan beban kerja sebesar 70,4%, yang berarti bahwa model memiliki daya prediksi yang kuat. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa burnout merupakan faktor penting yang menjembatani pengaruh beban kerja terhadap kinerja pegawai. Untuk itu, manajemen Stasiun Surabaya Gubeng perlu melakukan pengelolaan beban kerja yang lebih efektif dan memperhatikan kondisi psikologis pegawai dengan program pencegahan burnout agar kinerja tetap optimal dan pelayanan kepada masyarakat dapat meningkat.

Kata kunci: Beban kerja, burnout, kinerja pegawai.