Kajian Penggunaan Aplikasi My MRTJ Dengan Metode System Usability Scale (SUS)

Aplikasi MyMRTJ dibuat oleh PT MRT Jakarta untuk memudahkan pembelian tiket secara online. Namun, masih banyak pengguna yang mengalami kendala seperti tampilan yang tidak responsif dan proses pendaftaran yang rumit. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memenuhi harapan, mendukung integrasi transportasi publik yang lebih baik di Jakarta, dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian ini mengevaluasi kemudahan penggunaan Aplikasi MyMRTJ menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan 400 responden di 13 stasiun MRT Jakarta. Kuesioner terdiri dari 10 pernyataan dengan skala Likert 1–5, dan hasilnya diolah menggunakan rumus SUS untuk menghasilkan skor usability. Skor ini dianalisis dengan lima pendekatan: Net Promoter Score (NPS), Acceptability, Adjective Rating, Grade Scale, dan Percentile Range. Metode ini memberikan gambaran menyeluruh tentang persepsi pengguna terhadap aplikasi dan menjadi dasar perbaikan usability ke depannya. Hasil evaluasi menunjukkan skor rata-rata SUS sebesar 63,1 dari skala penilaian antara 0-100, yang termasuk dalam kategori passive nilai skor antara 62,7 – 78,8 (NPS), marginal nilai skor antara 51,7- 71 (Acceptability), rating OK nilai skor antara 51,7 – 71,0 (Adjective), dan nilai C- nilai skor antara 62,7- 64,9 (Grade Scale), dengan Persentile Range 35–40%. Ini menandakan aplikasi cukup layak digunakan, namun belum optimal dan masih membingungkan bagi sebagian pengguna. Disarankan agar pengembang memperbaiki navigasi, tampilan, dan proses transaksi, serta melengkapi evaluasi dengan metode kualitatif (wawancara) untuk menemukan masalah spesifik dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Kata Kunci: MyMRTJ, System Usability Scale (SUS), Usability, Transportasi Publik, Evaluasi Aplikasi