Pengaruh Perceived Value Dan Kualitas Layanan Tehadap Kepuasan Penumpang Pengguna Priority Seat Pada Kereta Rel Listrik Solo - Jogya

Layanan priority seat adalah fasilitas di Kereta Api Commuter Line tersedianya kursi yang dikhususkan untuk lansia, ibu hamil, penyandang disabilitas dan orang tua yang membawa balita/bayi. Tujuan dari layanan priority seat adalah untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi penumpang yang membutuhkan. Namun, kesadaran masyarakat terhadap fungsi kursi prioritas masih rendah. Selain itu, penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya keluhan terkait layanan priority seat KRL Solo – Jogja baik melalui media sosial, berita dan observasi langsung. Tujuan dari penelitian yang dilakukan yaitu untuk menganalisis pengaruh antara variabel Perceived Value dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penumpang secara parsial dan secara simultan. Pengambilan sampel dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling, dimana sampel yang digunakan adalah 100 responden yang pernah menggunakan layanan Priority Seat pada KRL Solo-Yogya. Metode pengumpulan data yaitu dengan penyebaran kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS (Statistical Program for Social Science). Uji yang dilakukan meliputi uji instrument, uji asumsi klasik serta uji hipotesis. Berdasarkan pengolahan data, variabel Perceived Value mempengaruhi Kepuasan Penumpang dengan nilai sig. (0,000 < 0,05), nilai thitung sebesar 5,870 > 1,984 serta koefisien determinasi 63%. Variabel Kualitas Layanan mempengaruhi Kepuasan Penumpang dengan nilai sig. (0,001 < 0,05), nilai thitung sebesar (3,496 > 1,984) serta koefisien determinasi 55,4%. Secara simultan, nilai sig (0,000 < 0,05), nilai Fhiitung sebesar (100,402 > 3,090), dan koefisien determinasi 66,8% yang berarti ada pengaruh variabel Perceived Value (X1) dan Kualitas Layanan (X2) secara simultan terhadap Kepuasan Penumpang (Y) sebesar 0,668 atau 66,8%.

Kata Kunci : Perceived value, Kualitas layanan, Kepuasan Penumpang, Priority Seat, SPSS