Analisis Kualitas Pelayanan Kereta Api Pangandaran Terhadap Kepuasan Penumpang (Studi Kasus : Lintas Bandung-Banjar)

Analisis Kualitas Pelayanan Kereta Api Pangandaran Terhadap Kepuasan Penumpang (Studi Kasus : Lintas Bandung-Banjar)

Analisis kualitas pelayanan kereta terhadap kepuasan penumpang ditinjau dari penumpang KA PT. Kereta Api Indonesia (Persero) selaku salah satu operator kereta api di Indonesia telah menghadirkan KA Pangandaran. KA Pangandaran merupakan layanan kereta api penumpang kelas eksekutif, dan ekonomi premium yang dioperasikan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi II Bandung untuk melayani lintas Gambir-Bandung-Banjar dan sebaliknya. KA ini merupakan perpanjangan lintasan pelayanan pada salah satu perjalanan kereta api Argo Parahyangan tambahan. KA Pangandaran pertama kali beroperasi pada tanggal 2 Januari 2019 secara bersamaan baik dari Stasiun Bandung supaya dapat menunjang ketersediaan transportasi di Jawa Barat bagian timur, karena saat itu perjalanan dari Banjar menuju Jakarta hanya dilayani oleh kereta api Serayu yang merupakan kereta api dengan layanan kelas ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan kereta terhadap kepuasan penumpang KA Pangandaran. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pengguna KA Pangandaran baik secara social ekonomi maupun secara karakteristik perjalanan. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan didalam KA Pangandaran. Pengolahan data yang didapat pada penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS versi 25, sedangkan analisis dilakukan menggunakan analisis regresi linier sederhana, dengan satu variabel terikat yaitu Kualitas pelayanan kereta dan kepuasan penumpang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini menghasilkan R2 sebesar 0,534 yang berarti bahwa variabel pelayanan kereta terhadap Kepuasan Penumpang memberikan pengaruh sebesar 53,4%. Dapat diartikan pengaruh variabel Pelayanan Kereta (X) terhadap Kepuasan Penumpang (Y) di KA Pangandaran adalah sebesar 53,4%. 46,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor yang lain selain variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: karakteristik penumpang, KA Pangandaran, kualitas pelayanan, kepuasan penumpang, regresi linier sederhana