Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Kembali Penumpang Suite Class Compartment

Perusahaan kini semakin kreatif dalam memuaskan konsumen dengan fokus pada orientasi pelanggan. Menurut Oliver (2017), kepuasan konsumen adalah respon emosional ketika harapan terpenuhi, yang mendorong loyalitas. Niat membeli kembali sering dipengaruhi oleh nilai yang dirasakan, yaitu penilaian konsumen terhadap manfaat dan biaya produk dibandingkan alternatif. PT Kereta Api Indonesia berinovasi dengan kereta sleeper baru, Minat publik terhadap Suite Class Compartment, kereta mewah PT KAI yang diluncurkan pada Oktober 2023, sempat melonjak tinggi. Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa tren ini mungkin hanya bersifat sementara. Penelitian yang menggunakan metode regresi linear berganda ini melibatkan 150 responden dan menguji berbagai faktor yang mempengaruhi minat beli kembali Suite Class Compartment. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang merupakan dua faktor utama yang berpengaruh signifikan terhadap minat beli kembali. Kedua variabel ini terbukti memiliki pengaruh yang kuat, dengan kualitas pelayanan yang berkontribusi sebesar 50,4% dan kepuasan penumpang sebesar 49,6%. Hal ini menunjukkan bahwa kenyamanan dan kepuasan penumpang selama perjalanan merupakan faktor penentu utama dalam mendorong minat beli kembali Suite Class Compartment. Meskipun demikian, penelitian ini juga menunjukkan bahwa minat terhadap kereta ini mungkin tidak berkelanjutan. Diperlukan penelitian lebih lanjut untuk memahami faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi minat beli kembali Suite Class Compartment dalam jangka panjang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Minat Beli Kembali, Analisis Regresi Linear Berganda, Suite Class Compartment, SPSS