Analisis Pengaruh Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang di Stasiun Manggarai

Stasiun Manggarai (MRI) adalah stasiun kereta api kelas besar tipe A yang terletak di Manggarai, Tebet, Jakarta Selatan; pada ketinggian +13 meter; termasuk dalam Daerah Operasi I Jakarta. Stasiun ini merupakan stasiun kereta api terbesar di DKI Jakarta dengan luas ±2,47 ha. Stasiun ini melayani kereta api bandara dan KRL yang menghubungkan berbagai penjuru wilayah Jabodetabek. Stasiun ini juga menjadi tempat transit bagi banyak penumpang dengan jumlah rata-rata sekitar 154.373 orang per hari. Berdasarkan hasil analisis penulis menggunakan studi dokumentasi ternyata pada Stasiun Kereta Api Manggarai terdapat beberapa masalah pada fasilitas pelayanan penumpang seperti banyak masyarakat kota pengguna KRL yang belum mengetahui jalur peron, terdapat eskalator yang tidak berfungsi dengan semestinya, papan informasi kedatangan kereta yang kurang jelas, terlambatnya kedatangan kereta, dan permasalahan mengenai tap in/tap out. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk untuk mengetahui kondisi fasilitas pelayanan penumpang di Stasiun Manggarai berdasarkan PM 63 Tahun 2019 dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan penumpang di Stasiun Manggarai dengan metode penelitian kuantitatif dengan variabel bebas fasilitas dan variabel terikat kepuasan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data purposive sampling yang diperoleh 100 responden penumpang Kereta Api Stasiun Manggarai. Perhitungan tersebut menggunakan rumus lemeshow. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berupa google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan penumpang di Stasiun Manggarai sudah sejalan dengan standar yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) Nomor 63 Tahun 2019, hal ini menunjukkan bahwa Stasiun Manggarai telah memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh pemerintah terkait dengan pelayanan dan fasilitas yang harus disediakan untuk kenyamanan dan keamanan penumpang. Serta berdasarkan dari hasil analisis data yang dilakukan menggunakan aplikasi SPSS 27 didapatkan bahwa Fasilitas Pelayanan (X) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Penumpang Stasiun Manggarai dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05 dan untuk nilai t hitung yaitu 5,780 < 1,984). Variabel fasilitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,504 atau 50,4% terhadap kepuasan penumpang Stasiun Manggarai. Hal ini berarti semakin baik dan lengkapnya fasilitas yang disediakan oleh Stasiun Manggarai, maka akan semakin puas juga pengunjungnya.

Kata Kunci: Fasilitas Pelayanan, Pengaruh Kepuasan, Regresi Linear Sederhana, Kepuasan Penumpang, Stasiun Manggarai