Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Penumpang KRL di Stasiun Pasarsenen

Transportasi memiliki peran penting dalam kesejahteraan masyarakat serta pertumbuhan sektor industri. Di Jakarta, yang merupakan pusat ekonomi Indonesia, transportasi umum seperti KRL, Transjakarta, MRT, LRT, dan Jak-Lingko menjadi pilihan utama bagi pekerja, khususnya KRL. PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) mengoperasikan KRL di wilayah Jabodetabek, menyediakan layanan transportasi yang efisien dan terjangkau. KRL memegang peran signifikan dalam mobilitas harian penduduk Jabodetabek. Meskipun KRL diminati karena tarif yang terjangkau dan jam operasional yang panjang, terdapat banyak keluhan mengenai keterlambatan dan fasilitas yang kurang memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang, ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang serta pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda dan dilakukan dengan bantuan software SPSS. Data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer berupa hasil dari penyebaran kuesioner yang diberikan kepada penumpang dengan sampel yang digunakan berjumlah 400 responden dengan teknik pengambilan sampling yang digunakan yaitu random sampling dan data sekunder berupa data jumlah penumpang KRL Jabodetabek Tahun 2023. Hasil akhir dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Penumpang (Y) KRL Jabodetabek diperoleh nilai t hitung (20,043 >1,960) dan nilai signfikansi sebesar 0,000 dengan taraf kesalahan sebesar 5% (0,000 < 0,05). Ketepatan Waktu (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (Y) diperoleh nilai t hitung (4,564 > 1,960) dan nilai signfikansi sebesar 0,000 dengan taraf kesalahan 5% (0,000 < 0,05). Kualitas pelayanan (X1) dan ketepatan waktu (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang (Y) diperoleh nilai F hitung (1570,797 > 3,02) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 dengan taraf kesalahan 5% (0,000 < 0,05).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Kepuasan Penumpang, KRL Jabodetabek, SPSS