Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Di Stasiun Semarang Tawang

Berdasarkan data volume angkutan BHP di Indonesia diketahui dari Tahun 2018 hingga 2022 mengalami naik turun. Menurunnya volume angkutan disebabkan beberapa faktor. Sedangkan berdasarkan kondisi di lapangan dengan data jumlah angkutan BHP di Stasiun Semarang ditemukan perbedaan dari beberapa mitra jasa ekspedisi sehingga timbul pilihan yang ditentukan oleh pengguna jasa untuk memilih perusahaan ekspedisi yang akan digunakan. Pengguna jasa berharap pelayanan yang baik dan berkualitas dari perusahaan jasa ekspedisi yang akan dipilih. Sedangkan bagi mitra perusahaan perlu mengetahui hal-hal yang harus ditingkatkan dari kualitas pelayanan dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari masing-masing layanan sehingga dapat dilakukan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kualitas pelayanan antara jasa ekspedisi KALOG, KI8 Express, dan LNP di Stasiun Semarang Tawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif, Service Performance (SERVPERF), dan Techinique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Menggunakan sampel dengan ukuran total 400 responden dari masing-masing jasa ekspedisi. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran lembaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas menggunakan atribut penilaian berdasarkan dimensi kualitas pelayanan diantaranya, Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Hasil dari perhitungan nilai kualitas pelayanan jasa ekspedisi LNP mendapatkan rata-rata total skor 4,136. Berikutnya jasa ekspedisi KALOG mendapatkan rata-rata total skor 4,124 dengan kategori baik. Untuk jasa ekspedisi KI8 Express mendapatkan rata-rata total skor 4,036 dengan kategori baik. Sedangkan hasil dari metode TOPSIS dalam pemilihan layanan ekspedisi terbaik menggunakan metode TOPSIS menunjukkan bahwa alternatif 1 memiliki nilai preferensi tertinggi sebesar 0,974865, diikuti oleh alternatif 3 dengan nilai 0,94956 dan alternatif 2 dengan nilai 0,903234. Sehingga bisa disimpulkan jika tidak terdapat perbedaaan yang signifikan dari perhitungan menggunakan TOPSIS mengenai nilai dimensi bukti fisik atau tangible, keandalan atau reliability, daya tanggap atau responsiveness, jaminan atau assurance, dan empati atau empathy.

Kata kunci : Perbandingan, Dimensi Kualitas Pelayann, (SERVPERF), (TOPSIS), KALOG, KI8 Express, LNP