PENGARUH KETEPATAN WAKTU KA COMMUTER LINE BANDUNG RAYA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DIMODERASI VARIABEL GENDER

Keterkaitan antara Kota Cimahi dengan Kota Bandung dan jalur kota sekitarnya menghasilkan mobilitas antar kota yang tinggi. Masyarakat Kota Cimahi melakukan perjalanan untuk berbagai keperluan sosial dan ekonomi. Oleh karena itu, moda transportasi kereta api semakin diminati karena harga tiket yang terjangkau, keteraturan jadwal, kenyamanan perjalanan, dan waktu yang efisien bila dibandingkan dengan moda transportasi lain. Stasiun Cimahi yang telah berdiri sejak 1884 melayani perjalanan lokal, jarak jauh, dan menengah. Tersedianya KA Commuter Line Bandung Raya yang beroperasi dengan rute perjalanan PadalarangCicalengka membantu masyarakat Kota Cimahi untuk dapat menikmati perjalanan kereta api yang lebih nyaman dan efisien, serta mengurangi kemacetan di jalan raya. Seiring berjalannya waktu, kemajuan teknologi kian menyebar hingga menyentuh dunia kereta api. Lahirnya kereta baru di wilayah DAOP 2 Bandung yakni KA Feeder KCJB yang beroperasi sejak Oktober 2023 dengan rute perjalanan Bandung-Padalarang dan menyinggahi Stasiun Cimahi, menimbulkan akibat menurunnya ketepatan waktu KA Commuter Line Bandung Raya. Keterlambatan KA Commuter Line Bandung Raya ini kemudian menimbulkan keluhan penumpang baik itu penumpang berjenis kelamin pria maupun wanita. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang KA Commuter Line Bandung Raya dan apakah jenis kelamin penumpang memoderasi pengaruh tersebut di Stasiun Cimahi. Serta, mengetahui berapa besarnya pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan menggunakan kuesioner, target data yaitu pendapat penumpang KA Commuter Line Bandung Raya di Stasiun Cimahi dengan jumlah sampel sebanyak 400 penumpang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan aplikasi SPSS versi 26. Berdasarkan hasil penelitian, variabel ketepatan waktu mempengaruhi kepuasan penumpang dengan nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (22,454 > 1,96594) dan nilai signifikansi (sig.) kurang dari 0,05 (0,000 < 0,050). Selanjutnya, hasil R menunjukan nilai sebesar 55,9%. Hal ini menyiratkan bahwa variabel ketepatan waktu memiliki pengaruh sebesar 55,9% terhadap kepuasan penumpang KA Commuter Line Bandung Raya di Stasiun Cimahi. Sisanya, sekitar 44,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti didalam penelitian ini. 2 Kata kunci : ketepatan waktu, kepuasan penumpang, gender, regresi linear sederhana, regresi linear moderasi