SISTEM PEMESANAN TIKET KERETA API BERBASIS VOICE RECOGNITION

SISTEM PEMESANAN TIKET KERETA API BERBASIS VOICE RECOGNITION

Sistem pemesanan tiket kereta api dengan voice recognition ini dihubungkan dengan laman website layanan pemesanan tiket PT Kereta Api Indonesia https://booking.kai.id. Aplikasi pemesanan tiket digunakan sebagai media yang dimodifikasi dan ditampilkan supaya dapat diperintah melalui suara. Sistem dapat memberikan panduan pengisian kolom melalui suara sesuai dengan tahapan layanan pada aplikasi tersebut. Pada pengujian intonasi dalam memberikan input suara pada pemesanan tiket diperlukan intonasi cepat sampai sedang supaya suara dapat terbaca dengan baik dan mampu diproses oleh sistem. Waktu rata-rata untuk mengoperasikan sistem pemesanan tiket otomatis sampai dengan mendapatkan kode booking tiket adalah sekitar 10 menit Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mendeteksi inputan data maupun perintah suara yang diberikan sehingga dapat menampilkan informasi tentang ketersediaan tiket, harga tiket secara update, nama kereta yang sedang beroperasi serta melakukan proses pemesanan tiket sampai dengan keluaran kode booking. Input suara dapat terbaca dengan baik oleh sistem dengan jarak sekitar 5-20 cm antara sumber suara dengan mikrofon.

Kata Kunci: customer service, pemesanan tiket, voice recognition