ANALISIS PENGARUH BIAYA TRANSPORTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API TEGAL EKSPRES

ANALISIS PENGARUH BIAYA TRANSPORTASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API TEGAL EKSPRES

Moda transportasi kereta api memiliki kelebihan diantara jenis transportasi lainnya, diantaranya kemampuannya untuk mengangkut penumpang secara massal, hemat energi, hemat dalam penggunaan ruang dan tingkat pencemaran yang rendah dibanding dengan sarana transportasi yang lain. Jenis kereta api yang beroperasi di Indonesia terdiri dari Kelas Sleeper atau Sleeper Train, kelas prioritas, kelas Eksekutif dan kelas ekonomi dan untuk di masa pademi ini kebijakan pemerintah membuat minat masyarakat menggunakan kereta api mulai menurun di karenakan ada peraturan untuk terlebih dahulu melakukan tes covid terlebih dahulu untuk kereta api tegal ekspres mengalami kenaikan harga di karenakan adanya tambah dengan biaya tes covid 19 dan pengurangan kapasitas tempat duduk sekitar 30-40 %. Dilakukannya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh biaya transportasi terhadap kepuasan penumpang, Pengaruh kualitas terhadap penumpang, serta berapa besar perngaruh biaya Transportasi dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta api tegal ekspres jurusan Tegal – Cirebon – Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan biaya transportasi terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Tegal Ekspres. Untuk teknikhpengambilan sampel yangudigunakan pada penellitian yaitu purposiveisampling dengan menggunakan metode accidental sampling Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 penumpan Kereta Api Tegal Ekspres yang pernah menggunakan layanan Kereta Api Tegal Ekspres minimal 2 kali.pada teknik pengumpulan data yang dipakai adalah menyebarkan google forms dan barcode Pada penelitian dilakukan pengujian dengan menggunakan aplikasi SPPS versi 24.0 dan keabsahan data dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, kemudian pengujian asumsi klasik, sedangkan analisis dalam penelitian menggunakan pengujian analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, analisis determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa biaya transportasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Tegal Ekspres. Kemudian 24,8% Kepuasan Penumpang dipengaruhi oleh Biaya transportasi dan Kualitas pelayanan sisanya 75,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya terdapat hubungan yang sedang antara Kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dan terdapat hubungan yang lemah antar variabel Kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang

Kata Kunci: Biaya transportasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, SPSS, Kereta Tegal Ekspres.