Pengaruh Ketepatan Waktu KA Commuter Line Bandung Raya Terhadap Kepuasan Penumpang Dimoderasi Variabel Gender

Mobilitas tinggi antara Kota Cimahi dan Kota Bandung serta jalur sekitarnya meningkatkan minat terhadap moda transportasi kereta api yang terjangkau, nyaman, dan efisien. Stasiun Cimahi, yang berdiri sejak 1884, melayani perjalanan lokal, jarak jauh, dan menengah. KA Commuter Line Bandung Raya dengan rute Padalarang-Cicalengka memfasilitasi perjalanan yang nyaman dan efisien bagi masyarakat Cimahi, serta mengurangi kemacetan. Namun, sejak Oktober 2023, hadirnya KA Feeder KCJB dengan rute Bandung-Padalarang yang juga menyinggahi Stasiun Cimahi, menyebabkan penurunan ketepatan waktu KA Commuter Line Bandung Raya, yang menimbulkan keluhan penumpang. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang KA Commuter Line Bandung Raya di Stasiun Cimahi, serta memeriksa apakah jenis kelamin penumpang memoderasi pengaruh tersebut dan seberapa besar pengaruhnya. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan kuesioner, melibatkan 400 penumpang sebagai sampel. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (22,454 > 1,96594) dan signifikansi (0,000 < 0,050). Nilai R² sebesar 55,9% menunjukkan bahwa ketepatan waktu mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 55,9%, sementara 44,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: ketepatan waktu, kepuasan penumpang, gender, regresi linear sederhana, regresi linear moderasi