Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Fasilitas Vending Machine KA Bandara Yogyakarta Menggunakan Metode Servqual

PT. Railink adalah anak Perusahaan dari PT Kereta Api Indoenesia dan PT. Angkasa Pura II yang berdiri pada 2006. Perusahaan ini mengelola pada bidang penyedia atau fasilitator dari barang dan/atau jasa terkait penyelenggara transportasi kereta api bandara, industri serta reparasi kereta api. Dioprasikan pertana kali tahun 2013 yaitu di Bandara Kualanamu dan dilanjutkan di Bandara Soekarno Hatta pada tahun 2017. Pada akhirnya tanggal 1 April 2022, PT. Railink mendapatkan penugasan sebagai penyedia layanan dan sistem pembelian tiket di KA Bandara Yogyakarta international Airport (YIA), Mesin penjual otomatis (vending machine) adalah mesin yang dapat mengeluarkan barang-barang seperti makanan ringan, minuman ringan yang berupa minuman soda, rokok, tiket, produk konsumen, bahkan emas dan permata untuk pelanggan secara otomatis semua stasiun sudah memakai alat ini dan tidak menerima uang tunai karna untuk mempermudah pengelola agar tidak terjadi penumpukan uang di lokasi pembelian tiket. Tujuan penelitian ini untuk menghitung selisih nilai realita dan harapan penumpang terhadap vending machine KA Bandara Yogyakarta dan menganalisis tingkat kepuasan terhadap fasilitas vending machine KA Bandara Yogyakarta. Peneliti menggunakan metode servqual untuk menghitung nilai realita dan harapan penumpang terhadap vending machine dan menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap vending machine KA Bandara Yogyakarta dengan metode servqual. Kesimpulan selisih nilai realita dan harapan dari indikator tangible 0,19, reliability -0,47, responsiveness 0,26 , assurance -0,24 , emphaty -0,24 ,tingkat kepuasan penumpang terhadap vending machine KA Bandara Yogyakarta -0,88.

Kata kunci: KA Bandara,Vending Machine, Servqual, Railink, Stasiun Yogyakarta International Airport (YIA)