Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Transportasi Kereta Api (Studi Kasus Stasiun Lempuyangan

Kepuasan penumpang menjadi aspek penting dalam meningkatkan penggunaan transportasi kereta api. Factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang antara lain ketersediaan informasi, kemudahan akses, kenyamanan, keamanan, dan ketepatan waktu. Dalam penelitian digunakan 4 kriteria pengukuran kepuasan penumpang, uaitu kenyamanan, keamanan, aksesibilitas, dan fasilitas moda lanjutan. Aksesibilitas yang diharapkan adalah ketersediaan prasarana yang mendukung untuk memudahkan akses antar lokasi. Prasarana yang dimaksud adalah fasilitas pedestrian yang memadai bagi masyarakat normal maupun penyandang disabilitas. Selain itu, fasilitas di area stasiun juga perlu diperhatikan seperti fasilitas ruang tunggu, fasilitas disabilitas, serta sirkulasi dan kemudahan penumpang di area stasiun. Pada stasiun Lempuyangan fasilitas pedestrian yang tersedia belum memadai yang membuat penumpang dari pintu kedatangan melewati jalan raya untuk menuju fasilitas moda lanjutan (halte bus, pangkalan ojek, kendaraan online), belum adanya guiding block pada area stasiun membuat penyandang disabilitas tunanetra seringkali kesulitan dalam pergerakan di area stasiun. Penilaian terhadap kepuasan penumpang bersifat subjektif, dimana bergantung pada karakteristik masing-masing penumpang yang terdiri dari usia, jenis kelamin, dan pekerjaan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah benar aksesibilitas mempengaruhi kepuasan penumpang transportasi kereta api di stasiun Lempuyangan. Penelitian ini menggunakan metode analisis crosstab dan metode analisis regresi logistik biner. Analisis crosstab digunakan untuk mencari hubungan karakteristik penumpang terhadap kepuasan penumpang. Dalam analisis regresi dilakukan uji signifikansi parameter, pembentukan model regresi logistik biner, uji kecocokan mode, dan interpretasi odds ratio. Pada pengolahan dan analisis data digunakan software Microsoft Excel dan Program SPSS 26. Hasil analisis crosstab menunjukkan terdapat satu item karakteristik yang berhubungan dengan kepuasan penumpang yaitu jenis kelamin. Kemudian dilakukan analisis regresi logistik biner yang menunjukkan terdapat dua variabel aksesibilitas yang secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang transportasi kereta api dan satu variabel yang berpengaruh positif namun tidak signifikan. Variabel yang berpengaruh secara signifikan yaitu fasilitas pedestrian dan kapasitas ruang tunggu. Dimana tersedianya fasilitas pedestrian yang terhubung dengan moda lanjutan (bus, ojek, taksi, dll) meningkatkan kepuasan penumpang 7,485 kali lebih besar. Sedangkan kenyamana pada ruang tunggu meningkatkan kepuasan penumpang transportasi kereta api 0,250 kali lebih besar. Terdapat satu variabel yang berpengaruh secara positif namun tidak signifikan, yaitu fasilitas disabilitas.

Kata kunci : Stasiun Lempuyangan, kepuasan penumpang, aksesibilitas stasiun, crosstab, regresi logistic biner